[

في ظل التطورات التكنولوجية المتسارعة، تتجه المملكة العربية السعودية إلى تعزيز جاهزيتها وتحسين خدماتها لضيوف الرحمن خلال موسم العمرة، حيث تعتمد على أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتوفير تجربة مريحة وسلسة تتماشى مع التطلعات وتلبي احتياجات المعتمرين بشكل فعال. من خلال أنظمة مراقبة متطورة، وتنسيق فوري، وتوعية مستمرة، تبرز جهود المملكة في تقديم خدمات عالية الجودة تضمن الراحة والسلامة للحجاج والمعتمرين، مع تحقيق أعلى درجات الكفاءة والشفافية.

التحول الرقمي والأتمتة في خدمة المعتمرين

تستثمر وزارة الحج والعمرة في تطوير الأنظمة الرقمية والمنصات الذكية للدفع قدماً في خدمة ضيوف الرحمن، حيث تم تصميم تطبيقات متخصصة كـ «نسك» و«نسك عمرة» لتسهيل حجز التأشيرات، وتنظيم برامج العمرة، والتواصل المباشر مع المعتمرين بدون وسيط، مما يقلل الوقت والجهد ويعزز من مستوى الرضا، كما تستخدم الوزارة منظومات استباقية تعتمد على تحليل البيانات لمتابعة الأداء، وتوقع الطلب، وتصحيح المسارات بشكل لحظي لضمان استمرارية الخدمة وجودتها.

المراقبة اللحظية والتخطيط الاستباقي

تقوم الوزارة بمراقبة فورية لأعداد المعتمرين في منشآت السكن والفنادق، وتحليل مؤشرات موسمية وتقارير تنبئية لضمان توازن نسب الإشغال، مع إدراج مبادرات خدمة المجتمع والتطوع الصحي، وتوجيه الحجاج عبر منصات إرشادية وساحات الحرمين، بالإضافة إلى تدريب العاملين على تقديم خدمة متميزة تعتمد على مهارات خدمة العملاء وقيادة التجربة، بهدف رفع مستوى الرضا وتحقيق السلامة النفسية والجسدية لضيوف الرحمن مع تفعيل إجراءات احترازية بشكل دوري.

التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي

تعتمد الوزارة على أنظمة تشغيل متقدمة ولوحات متابعة تفاعلية لمراقبة الأداء بشكل فوري، وتتوسط منصات مثل «نسك» في تقديم أكثر من مئة خدمة رقمية تتيح الوصول إلى خدمات متعددة بسرعة وسهولة، فيما يستخدم مركز تحليل البيانات نماذج ذكاء اصطناعي للتنبؤ بعدد المعتمرين المتوقع، إضافة إلى تحليل التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي لرصد التحديات وتحسين الخدمات استباقياً بما يضمن راحة وراحة ضيوف الرحمن، ويعزز الكفاءة التشغيلية.

توعية وتعزيز الثقافة الدينية

تطلق الوزارة حملات وورش توعوية تستهدف تعريف الحجاج بحقوقهم وواجباتهم، عبر نقاط اتصال متعددة تشمل المنافذ، والمطارات، ومرافق السكن، والطرق، لرفع مستوى الوعي، وتحقيق استجابة فورية للتحديات، وذلك باستخدام وسائل إعلام متعددة وواجهات تفاعلية بلغات عدة، لضمان وصول الرسائل بشكل فعال، وتصحيح المفاهيم، وتيسير أداء المناسك بشكل سلس وآمن، وسط إدارة متكاملة تضمن تحقيق أعلى مستويات الأداء والجودة خلال موسم رمضان وأيام العشر الأواخر.